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You will find some of the frequently asked questions about products. If you cannot find here an answer to your question please contact us
Q
¿Mi pedido no está en mi cuenta de Kentfaith?
A

Hay 2 razones por las que un pedido puede no aparecer en su lista de pedidos.

1. El sistema de pago encontró un error cuando realizó el pedido (pedido fallido);
2. Hizo su pedido como invitado (sin iniciar sesión primero en una cuenta de Kentfaith).

Si te encuentras con alguna de las situaciones anteriores, no te preocupes. Primero, asegúrese de haber completado su pago revisando su cuenta de PayPal para obtener la información de pago. Entonces CONTÁCTENOS proporcionando el ID de la transacción, el ID de la factura o su dirección de correo electrónico de PayPal y nuestro centro de atención al cliente resolverá el problema.

Q
El pedido no se encuentra en el registro de compras después del pago
A
Estimado cliente de K&F: Cuando usa "Boleto" para completar su pago, este canal de pago generalmente demora de 1 a 3 días hábiles en transferir el monto a nuestro sitio web y cuenta. Después de que el sistema reciba el monto en unos días, el pedido se mostrará en el sitio web. En ese momento, procesaremos su pedido lo antes posible.
Q
¿Puedo cancelar el pedido?
A
Las cancelaciones se pueden procesar para cualquier pedido siempre que no hayan sido enviados. Todos los pedidos completados antes de las 9:00 a. m. GMT+8 (lunes a sábado) se enviarán el mismo día en que se ordenaron. de lo contrario, es demasiado tarde para cancelarlo una vez enviado.
Q
¿Cómo puedo cambiar los productos de mi pedido?
A
Estimado cliente de K&F: Proporcione a nuestro personal de servicio al cliente el modelo del producto que desea reemplazar y su número de pedido dentro de los 2 días. Lo reemplazaremos por usted. pero si se ha enviado, ya no podemos cambiarlo. Todos los pedidos completados antes de las 9:00 a. m. GMT+8 (lunes a sábado) se enviarán el mismo día en que se ordenaron.
Q
¿Es importante registrar una cuenta?
A
Sí, registre una cuenta para disfrutar de los derechos de los miembros, como puntos de recompensa (que se pueden reducir en la cantidad correspondiente al finalizar la compra) y cupones para recién llegados, precios VIP, cupones VIP, obsequios y pruebas gratuitas de productos.
Q
¿Por qué ha fallado el pago de mi pedido?
A

Asegúrese de haber ingresado correctamente los datos de su tarjeta y la información personal.
A continuación se presentan algunas de las razones más comunes por las que se rechazó su tarjeta de crédito:

- No cumpliste con el banco emisor de tu tarjeta de crédito;
- Los fondos en su tarjeta no son suficientes para completar su compra;
- La tarjeta ha caducado o la nueva tarjeta aún no se ha activado;
- Tiempo de espera de la sección del sistema;
- Su tarjeta ha sido robada o se ha perdido;

¿No ves la opción de tarjeta de crédito?
Los pagos con tarjeta de crédito solo se activan para países específicos en los que operan nuestros intermediarios. Si no puede usar una tarjeta de crédito, aún puede seleccionar otros métodos de pago, como PayPal.

No tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito y, por lo tanto, le sugerimos que complete la transacción con otra tarjeta de crédito o método de pago si el problema persiste o CONTÁCTENOS para obtener ayuda.

Q
¿Por qué me han cobrado dos veces?
A
Por favor no te preocupes. Nos encantaría solucionar esto por usted. Es posible que haya realizado un pedido más de una vez. Marque 'Mis pedidos' y verá todos los pedidos pagados. Si no ve ningún pedido duplicado, CONTÁCTENOS directamente. Es posible que solicitemos capturas de pantalla de los cargos bancarios junto con cualquier información de la cuenta.
Q
¿Qué tipo de métodos de pago tienen?
A

Admitimos tarjeta de crédito/débito, PayPal y transferencia bancaria en línea. Por lo general, los clientes pagan los pedidos con sus tarjetas y PayPal.
Notas: Kentfaith acepta Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover y Diners Club.

Q
¿Por qué tengo que verificar el pago de mi pedido?
A

Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Es requerido por su banco, por favor tenga la amabilidad de tener un cheque con ellos. También revise su correo electrónico y responda con los documentos solicitados si es necesario.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Q
¿De dónde procede el envío?
A

Kentfaith tiene múltiples almacenes en Asia, Europa, América, Australia y Oriente Medio.

Por ejemplo: el almacén de Estados Unidos, el almacén de Alemania, el almacén de España, el almacén de Inglaterra, el almacén de Francia, el almacén de Rusia, el almacén de Australia, el almacén de Italia, el almacén de Japón y el almacén de China, etc.

KentFaith se compromete a proporcionar servicios de entrega más rápidos y baratos a sus clientes. Los almacenes de ultramar están en constante expansión y desarrollo, y habrá más almacenes de ultramar para elegir en el futuro. Por favor,CONTACTE CON NOSOTROS para un envío prioritario si lo necesita urgentemente.